Từ khi bắt đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Di Linh triển khai giải pháp công khai đầy đủ tờ khai, biểu mẫu và thành phần hồ sơ của 17 thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên trên trang Niêm yết của xã tại địa chỉ xadilinh.com/niem-yet. Việc chuẩn hóa và cung cấp sẵn mẫu đơn điện tử đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.
Mẫu đơn điện tử được chuẩn hóa, cập nhật đồng bộ
Tất cả biểu mẫu được rà soát, đối chiếu với cơ sở dữ liệu thủ tục hành chính của tỉnh Lâm Đồng, đảm bảo đúng quy định, đúng phiên bản mới nhất. Các mẫu đơn được cung cấp dưới dạng file PDF và Word, thuận tiện cho người dân tải xuống và sử dụng.
Người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ tại nhà
Việc có sẵn mẫu đơn điện tử giúp người dân:
- Chủ động in và điền thông tin trước khi đến nộp hồ sơ.
- Tránh tình trạng phải xin mẫu trực tiếp tại quầy, hạn chế chen lấn và mất thời gian.
- Kiểm tra kỹ nội dung trước khi nộp, giảm sai sót trong quá trình khai báo.
Giải pháp này đặc biệt mang lại thuận tiện cho người cao tuổi, người bận công việc hoặc phải di chuyển xa.
Tăng tỷ lệ hồ sơ “đúng ngay lần đầu”
Qua theo dõi, Bộ phận Một cửa ghi nhận:
- Tỷ lệ hồ sơ thuộc 17 thủ tục được chuẩn bị đầy đủ ngay từ đầu tăng đáng kể, đạt trên 70%.
- Thời gian tiếp nhận hồ sơ giảm trung bình 3–5 phút/hồ sơ.
- Giảm đáng kể tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung tờ khai hoặc chỉnh sửa thông tin.
Giải pháp này góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý và tăng mức độ hài lòng của người dân.
Giảm tải cho Bộ phận Một cửa
Việc người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ đúng và đủ giúp cán bộ tiếp nhận:
- Tập trung vào kiểm tra thông tin và hướng dẫn nghiệp vụ.
- Hạn chế tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm.
- Nâng cao hiệu quả công tác, đảm bảo tiến độ giải quyết đúng hạn.
Việc công khai đầy đủ tờ khai – mẫu đơn trong 17 thủ tục phát sinh thường xuyên là một giải pháp thiết thực, hiệu quả, dễ triển khai, phù hợp với yêu cầu đơn giản hóa TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền xã. Sáng kiến đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tăng tính chủ động và giảm đáng kể thời gian đi lại, đồng thời hỗ trợ cán bộ trong công tác tiếp nhận – giải quyết thủ tục.
Giải pháp sẽ tiếp tục được duy trì, cập nhật và mở rộng trong thời gian tới, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và phục vụ tốt nhất cho người dân.