Nhằm thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính, đồng thời giúp người dân thuận tiện hơn khi tiếp cận dịch vụ công, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Di Linh đã xây dựng chuyên mục “Niêm yết 17 thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên” trên website xadilinh.com/niem-yet
Khác với cách niêm yết truyền thống chỉ liệt kê văn bản pháp lý khô khan, trang “Niêm yết” của xã Di Linh được thiết kế theo hướng gần gũi, dễ hiểu, dễ sử dụng, giúp người dân đọc – hiểu – thực hiện tại nhà.
Thủ tục hành chính bằng ngôn ngữ của người dân
Từ thực tế hàng ngày tiếp nhận hàng trăm hồ sơ tại Bộ phận Một cửa, xã Di Linh đã thống kê 17 thủ tục phát sinh thường xuyên nhất như:
- Hộ tịch: Đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân.
- Chứng thực: Chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, chứng thực hợp đồng giao dịch.
- Đất đai: Cấp sổ lần đầu, hòa giải tranh chấp, cấp phép xây dựng.
- Kinh doanh: Đăng ký hộ kinh doanh, đăng ký sửa đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh, chấm dứt, dừng hoạt động,…
Thay vì đăng nguyên văn theo mẫu hành chính, mỗi thủ tục trên trang được biên soạn lại bằng ngôn ngữ dân dụng, ngắn gọn, dễ đọc, kèm giải thích cụ thể từng bước như:
“Cần mang theo gì?” – “Nộp ở đâu?” – “Bao lâu có kết quả?”
Người dân chỉ cần đọc hướng dẫn, tải tờ khai hoặc mẫu đơn sẵn có, điền tại nhà rồi nộp online hoặc đến nộp theo đúng quy trình.
Tiện ích thiết thực – giảm sai sót, tiết kiệm thời gian
Nhờ có nội dung dễ hiểu và biểu mẫu chuẩn hóa, nhiều người dân khi đến nộp hồ sơ đã chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, giảm đáng kể thời gian chỉnh sửa, bổ sung.
Đặc biệt, với người lớn tuổi hoặc đồng bào dân tộc thiểu số, việc đọc thủ tục theo cách “người dân nói, người dân hiểu” giúp việc thực hiện hồ sơ trở nên đơn giản và thân thiện hơn bao giờ hết.
Trên trang web, người dân còn có thể tải trực tiếp mẫu đơn, hoặc nhờ Trợ lý ảo hành chính công hỗ trợ tra cứu, giải đáp thêm nếu cần.
Từng bước số hóa, hướng đến hành chính phục vụ
Sáng kiến “Niêm yết thủ tục hành chính thân thiện” là một trong những bước đi cụ thể trong kế hoạch cải cách hành chính và chuyển đổi số của xã Di Linh năm 2025.
Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm giấy tờ, sáng kiến này còn thể hiện tinh thần đổi mới của chính quyền cơ sở – đặt sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
“Khi người dân hiểu rõ thủ tục, cán bộ cũng làm việc thuận lợi hơn. Cải cách bắt đầu từ việc nói cho dân hiểu và làm cho dân dễ,”
– Đại diện Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Di Linh chia sẻ.
“Hành chính công không chỉ là quy trình – đó là sự phục vụ.”
Xã Di Linh tiếp tục nỗ lực đơn giản hóa ngôn ngữ, hiện đại hóa công cụ, minh bạch hóa quy trình để mọi người dân đều có thể tự tin thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.