Mục tiêu công việc

Đảm bảo Trung tâm vận hành như một đầu mối tập trung, duy nhất thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC. Mục tiêu cao nhất là nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước, tăng cường tính minh bạch, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp, và thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc cải cách hành chính tại địa phương.

Trách nhiệm và Nhiệm vụ chính

1. Lãnh đạo và Quản lý Chiến lược

• Chỉ đạo toàn diện: Đảm bảo toàn bộ hoạt động của Trung tâm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành về kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa.
• Hoạch định và Triển khai: Xây dựng, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt và tổ chức thực hiện các kế hoạch công tác năm, quý, tháng; các chương trình, đề án ứng dụng CNTT nhằm hiện đại hóa nền hành chính.
• Quản lý nhân sự: Quyết định theo thẩm quyền hoặc đề xuất cấp trên về công tác tổ chức cán bộ, điều động, phân công công việc, đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs).
• Xây dựng Văn hóa: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

2. Giám sát và Cải tiến Quy trình Thủ tục hành chính (TTHC)

• Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận, xử lý, và trả kết quả đúng hạn, đúng trình tự, thủ tục.
• Giám sát chặt chẽ: Sử dụng hệ thống thông tin điện tử để theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết từng hồ sơ; kịp thời đôn đốc, nhắc nhở.
• Đề xuất đơn giản hóa: Phân tích dữ liệu, nhận diện các điểm nghẽn trong quy trình TTHC và đề xuất UBND cấp trên cải tiến, cắt giảm thời gian giải quyết.

3. Ứng dụng Công nghệ thông tin và Hạ tầng Kỹ thuật

• Vận hành hệ thống: Đảm bảo Hệ thống thông tin một cửa điện tử hoạt động liên tục, thông suốt, an toàn và đồng bộ với Cổng dịch vụ công Quốc gia.
• Tối ưu hóa dịch vụ công trực tuyến: Nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4; thúc đẩy thanh toán trực tuyến.
• Quản lý tài sản: Đề xuất đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, thiết bị làm việc hiện đại.

4. Quan hệ Phối hợp và Báo cáo

• Đầu mối phối hợp: Là đại diện cao nhất của Trung tâm làm việc với lãnh đạo các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện/xã.
• Xử lý khiếu nại: Chỉ đạo bộ phận tiếp công dân, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc kết quả giải quyết TTHC.
• Báo cáo minh bạch: Đảm bảo chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất lên các cấp có thẩm quyền.